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マーケティングの基本

1.マーケティング基本は、 売上=客単価×数量から考える

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マーケティング基本は、売上=客単価×数量から考えましょう。
マーケティングとは、「顧客のニーズに合ったものが、最適な形で提供される市場を作り出すための活動」と言えるでしょう。現在では市場が成熟し、「モノ」も「情報」も溢れている状態です。 そうした中で、企業が選ばれ生き残っていくには、競合製品との差別化を図らなければいけません。そのため、リサーチやそれに基づいた販売促進活動をどのようにしていくかを考えなければなりません。

2.売上構築の構成要素

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そのためには、まず売上構成要素を押さえる必要があります。もっとも基本的な公式は、「売上=客数×客単価」です。このいずれかを増やす必要があります。詳しくは、詳細をご確認ください。
売上拡大を図る場合、どのように「客数」を増加させるのか? どのように「客単価」を増加させるのか? を検討しなければなりません。基本公式である「売上=客数×客単価」をより分解すると、客数増策と客単価UP策に分類されます。それぞれの対策が、1~5の通りですが、これをビジネスの基本原則「売上5原則」と言います。売上5原則は、ダウンロードできますので、顧客に示しながら現在の経営課題・取組みのヒヤリングで活用すると良いでしょう。

3.具体的取り組み例、管理すべき指標例

売上5原則を踏まえ、企業としてはどう具体的に取り組み、どう指標管理をするかがポイントです。そこで、客数・客単価ごとに図のような取組み、管理指標が考えられます。

渉外活動の中で、顧客に対しアドバイスすると良いでしょう。

4.売上5原則を利用したトーク例

売上5原則を利用したトーク例で、情報提供しながら経営課題を確認してみます。

担当者

売上5原則を整理してお持ちしました。最近売上の伸び悩みと伺いましたが、客数の問題ですか?

社長

近隣に競合が進出して、顧客が流出しているんだ

担当者

すると2.に該当しますね。この①~③のような施策は取り組まれてますか?

このように会話に活用すると、現在の経営課題や今後の取り組みがつかめるチャンスとなります。