情熱プロデュース代表
株式会社ベルシステム２４入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し、300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模のセンターに対応した。
2010年に研修講師として独立。顧客応対品質向上とクレーム対応の両輪で、現場のスキルアップと対応の仕組みづくりを伝えて歩く、パッション伝道師の異名を持つ。研修受講生は延べ１万人を超える。
●藤木 健さんから読者の皆さんへのメッセージ
連絡の手段として、チャットやSNSが発達してきましたが、まだまだ会社間の正式なやり取りは、メールを利用している企業が多いのではないでしょうか。
良い印象を持ってもらためのメールには、タイミングや書き方にコツがあります。この講座では、そんなメールのマナーや、肩肘を張らない書き方のコツを、お伝えしております。こんな書き方で大丈夫かな？と不安になる必要はありません。受け取り手のことを考えて、事前に構成を設計しておけば、あなたのメールは、きっと相手の心に響くでしょう。
